1     范圍

本文件規(guī)定了第三方專業(yè)環(huán)保服務(wù)單位向工業(yè)園區(qū)管理部門提供環(huán)保管家服務(wù)的基本要求、工作程 序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)成果等內(nèi)容。

本文件適用于工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)，工業(yè)園區(qū)的范圍應(yīng)符合GB/T 31088的規(guī)定。 政府生態(tài)環(huán)境部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、企業(yè)等環(huán)保管家服務(wù)工作可參照執(zhí)行。

2     規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 31088    工業(yè)園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟管理通則

HJ 130    規(guī)劃環(huán)境影響評價技術(shù)導(dǎo)則

HJ/T416  環(huán)境信息術(shù)語

3     術(shù)語和定義

HJ 130和HJ/T 416界定的術(shù)語和定義及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1環(huán)保管家服務(wù) environmental protection butler service

第三方環(huán)境服務(wù)單位向服務(wù)對象提供包括環(huán)境污染問題診斷、污染治理方案編制、污染物排放監(jiān)測、環(huán)境污染治理設(shè)施建設(shè)、運營及維護等活動在內(nèi)的環(huán)境綜合服務(wù)。

3.2入駐企業(yè)環(huán)保體檢 inspection on environmental protection of enterprises settled in industrial parks

對入駐工業(yè)園區(qū)企業(yè)的環(huán)保合規(guī)性、污染防治設(shè)施建設(shè)及運維、環(huán)境風(fēng)險、環(huán)境管理體系建設(shè)與運行等開展調(diào)查和分析，針對存在的問題提出整改要求或改進建議。

3.3工業(yè)園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施 environmental infrastructures of industrial parks

工業(yè)園區(qū)廢水集中處理設(shè)施，雨污水管網(wǎng)設(shè)施，工業(yè)固體廢物收集貯存轉(zhuǎn)運、再利用設(shè)施和處置設(shè)施，環(huán)境自動監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施，環(huán)境風(fēng)險應(yīng)急設(shè)施，集中供熱及其他新能源設(shè)施，集中表面處理（含噴涂） 中心等設(shè)施。

3.4區(qū)域環(huán)境監(jiān)測 regional environmental monitoring

在工業(yè)園區(qū)規(guī)劃實施過程中，運用化學(xué)、生物學(xué)、物理學(xué)和公共衛(wèi)生學(xué)等方法，定期、定點對工業(yè) 園區(qū)所在區(qū)域環(huán)境污染因子進行觀察，分析其強度變化及對區(qū)域環(huán)境影響的過程，包括環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、 污染源監(jiān)督性監(jiān)測、突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急監(jiān)測、為環(huán)境狀況調(diào)查和評價等環(huán)境管理活動提供監(jiān)測數(shù)據(jù) 的其他環(huán)境監(jiān)測活動。

3.5工業(yè)園區(qū)環(huán)境管理檔案 environmental management documents of industrial parks

工業(yè)園區(qū)為加強環(huán)境管理而建立的相關(guān)資料檔案，包括工業(yè)園區(qū)環(huán)境檔案及入駐企業(yè)環(huán)境檔案。

3.6工業(yè)園區(qū)環(huán)境信息平臺 environmental information platform of industrial parks

工業(yè)園區(qū)為加強環(huán)境管理而建立的信息化、智慧化管理平臺，包括企業(yè)環(huán)境狀況監(jiān)控、工業(yè)園區(qū)環(huán) 境狀況監(jiān)控、信息發(fā)布以及業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容。

3.7突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案 emergency plan for environmental emergencies

針對可能發(fā)生的突發(fā)環(huán)境事件，為確保迅速、有序、高效地開展應(yīng)急處置，減少人員傷亡、經(jīng)濟損失、環(huán)境污染，而預(yù)先制定的計劃或方案。

4     服務(wù)單位基本要求

4.1   信用和管理要求

4.1.1       近三年未列入國家或地方公共信用信息服務(wù)平臺或相關(guān)部門公布的違法或失信企業(yè)名單。

4.1.2       通過 ISO 14000 環(huán)境管理體系認證和 ISO 9000 質(zhì)量管理體系認證，具備資信等級評價、質(zhì)量服務(wù)單位評價、信用等級評價、重合同守信用企業(yè)評價、行業(yè)誠信單位評價 AAA 級證書。

4.2   專業(yè)技術(shù)人員要求

4.2.1       服務(wù)單位配備的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員不少于 30 人，其中高級工程師不少于 5 人，工程師不少于10 人，且環(huán)保或環(huán)評注冊工程師總數(shù)不少于 10 人（同時具備環(huán)保及環(huán)評注冊工程師職業(yè)資格的人員不 重復(fù)計數(shù)）。

4.3   特殊領(lǐng)域資質(zhì)要求

為工業(yè)園區(qū)提供環(huán)境影響評價、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境保護設(shè)施設(shè)計、工程建設(shè)服務(wù)的，應(yīng)符合國家相關(guān) 資質(zhì)要求。

4.4   其他要求

服務(wù)單位應(yīng)具有固定的辦公場所和開展服務(wù)必要的資源條件，并根據(jù)服務(wù)需要配備相關(guān)專業(yè)技術(shù)軟、硬件。

5     工作程序

5.1   定制服務(wù)清單

根據(jù)需求定制環(huán)保管家服務(wù)清單，明確各類服務(wù)內(nèi)容、時間節(jié)點、預(yù)計達到的效果和目標(biāo)。

5.2   成立項目組

根據(jù)服務(wù)清單中各類服務(wù)內(nèi)容和時間節(jié)點，合理安排項目負責(zé)人和相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，成立服務(wù)項 目組，建立項目專家?guī)臁?/p>

5.3   制定工作方案

根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和時間節(jié)點，結(jié)合工業(yè)園區(qū)管理部門需要合理制定工作方案，設(shè)計資料需求、 現(xiàn)場踏勘、問卷調(diào)查等表格，確保按時按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。

5.4   收集相關(guān)資料

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容收集相關(guān)資料，包括但不限于地方政策及區(qū)域相關(guān)規(guī)劃、工業(yè)園區(qū)自然和社會環(huán)境概況、工業(yè)園區(qū)環(huán)境管理制度、工業(yè)園區(qū)環(huán)境管理檔案、工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案及入駐企業(yè)環(huán)境檔案。工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)資料清單參見附錄 A。

5.5   開展環(huán)保管家服務(wù)

5.5.1       嚴(yán)格按照工作計劃開展相關(guān)服務(wù)，對收集到的資料進行梳理和總結(jié)，明確現(xiàn)場踏勘等工作的重 點和要點。

5.5.2       對照現(xiàn)行法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范排查對象存在的環(huán)境問題和環(huán)境風(fēng)險，及時提出針對性的整改意見和建議，形成排查問題分析報告。

5.5.3       與排查對象對接需要整改的內(nèi)容，并提供全過程指導(dǎo)，對排查對象的整改效果進行評估，必要時提出進一步改進意見和建議，直至符合整改要求，最終形成效果評估報告。

6     服務(wù)內(nèi)容

6.1   基本服務(wù)內(nèi)容

6.1.1  環(huán)保知識培訓(xùn)

結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、污染防治技術(shù)政策等要求，適時對工業(yè)園區(qū)管理機構(gòu)工作人員、人駐企業(yè)企業(yè) 管理者及環(huán)保工作人員開展環(huán)保知識培訓(xùn)，或根據(jù)工業(yè)園區(qū)實時需求提供定制化專題培訓(xùn)。環(huán)保知識培 訓(xùn)課程參見附錄 B。

6.1.2  項目環(huán)境準(zhǔn)入咨詢

對照國家產(chǎn)業(yè)政策及環(huán)境保護要求，結(jié)合工業(yè)園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、功能布局及準(zhǔn)入清單，從項目選址、 產(chǎn)品方案、生產(chǎn)工藝、平面布局、污染防治措施、資源能源利用、清潔生產(chǎn)水平、環(huán)境管理水平和環(huán)保 信用等方面全方位分析項目入駐存在的環(huán)境問題，提出準(zhǔn)入咨詢意見，為園區(qū)在環(huán)保政策及管理方面提 供決策依據(jù)。

6.1.3  入駐企業(yè)環(huán)保體檢服務(wù)

6.1.3.1  入駐企業(yè)環(huán)保合規(guī)性排查

環(huán)保合規(guī)性排查包括以下內(nèi)容：

a) 通過對入駐企業(yè)的全面排查，梳理企業(yè)環(huán)評、排污許可、環(huán)保驗收、自行監(jiān)測、清潔生產(chǎn)、應(yīng) 急預(yù)案、環(huán)保稅制度的執(zhí)行情況，對未履行相應(yīng)手續(xù)的企業(yè)提出整改意見。

b) 對照入駐企業(yè)既有環(huán)評、驗收及排污許可文件，對企業(yè)現(xiàn)有工程建設(shè)的符合性進行分析判斷， 對不符合相關(guān)要求的環(huán)節(jié)提出整改意見。

c) 對照國家產(chǎn)業(yè)政策，對入駐企業(yè)產(chǎn)品方案、生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)設(shè)施的符合性做出判斷。

d) 排查入駐企業(yè)一般工業(yè)固體廢物、危險廢物的產(chǎn)生、貯存、轉(zhuǎn)移、利用處置環(huán)節(jié)，對照法律法 規(guī)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范梳理存在的環(huán)境問題，并提出針對性的整改意見。

6.1.3.2  入駐企業(yè)污染防治設(shè)施建設(shè)及運維排查

污染防治設(shè)施建設(shè)及運維排查包括以下內(nèi)容：

a) 根據(jù)入駐企業(yè)在線監(jiān)測數(shù)據(jù)、自行監(jiān)測數(shù)據(jù)及監(jiān)督性監(jiān)測數(shù)據(jù)，判定各類污染物達標(biāo)排放情況， 通過排查企業(yè)廢氣（有組織、無組織）的收集處理、廢水（生產(chǎn)廢水、初期雨水、生活污水等）的收集 處理、固體廢物（含危險廢物）的收集貯存及委托處置、噪聲污染防治措施落實情況，分析可能產(chǎn)生的 超標(biāo)原因，提出針對性的整改意見。

b) 排查入駐企業(yè)污染防治設(shè)施的運行和維護情況是否正常，處理效率是否達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，二次污染是否得到有效控制，原輔材料、能源（水、電、煤、氣等）及污染治理耗材（藥劑、催化劑、吸附劑等）消耗情況是否與產(chǎn)品產(chǎn)量匹配等環(huán)節(jié)，分析存在的環(huán)境問題，并提出針對性的整改意見。

6.1.3.3  入駐企業(yè)環(huán)境風(fēng)險排查

排查入駐企業(yè)危險化學(xué)品的使用及貯存情況、企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案編制和修訂情況、環(huán)境突發(fā) 事件應(yīng)急體系建設(shè)情況、預(yù)案培訓(xùn)和演練情況、環(huán)境風(fēng)險防控和應(yīng)急措施的實施情況，分析現(xiàn)有環(huán)境風(fēng) 險防范措施和環(huán)境應(yīng)急管理存在的差距，并提出針對性的措施優(yōu)化建議。

6.1.3.4  入駐企業(yè)環(huán)境管理體系建設(shè)與運行

對入駐企業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)、崗位設(shè)置情況，環(huán)境管理制度制定、執(zhí)行和修訂等情況提出規(guī)范性要求，確保企業(yè)環(huán)境管理體系有效運行。

6.1.4  工業(yè)園區(qū)環(huán)保體檢服務(wù)

6.1.4.1  工業(yè)園區(qū)環(huán)保日常體檢

分析工業(yè)園區(qū)上一輪規(guī)劃、規(guī)劃環(huán)評及審查意見的執(zhí)行情況，包括對規(guī)劃的范圍、土地利用、功能 布局、產(chǎn)業(yè)定位、基礎(chǔ)設(shè)施等情況進行調(diào)查，針對現(xiàn)狀和管理要求之間的差距，對照國家和地方環(huán)保法 律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求等，查找工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)存在的環(huán)境問題，組織專家團隊研制解決問題的對策和方案，并出具詳細調(diào)查報告和整改建議。

6.1.4.2  工業(yè)園區(qū)環(huán)保督查預(yù)審核

結(jié)合中央、環(huán)保部及地方環(huán)保督查計劃，組織專家開展相關(guān)專題環(huán)保預(yù)督查，提早發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境 問題和環(huán)境風(fēng)險，并出具詳細調(diào)查報告和整改建議。

6.1.5  工業(yè)園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保咨詢服務(wù)

6.1.5.1  前期咨詢服務(wù)

根據(jù)工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位、功能布局、環(huán)保政策等情況，在環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)前期協(xié)助工業(yè)園區(qū)確定

廢水集中處理工藝、規(guī)模、分質(zhì)處理方案，雨污水管網(wǎng)布局，危險廢物集中式暫存或處置設(shè)施、集中供熱及其他新能源設(shè)施、集中表面處理（含噴涂）中心等選址，環(huán)境監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施的選型和布局等，協(xié)助 園區(qū)開展環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計方案評估、工程招投標(biāo)及相關(guān)管理工作。

6.1.5.2  環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保體檢服務(wù)

可參照企業(yè)環(huán)保體檢服務(wù)內(nèi)容，針對工業(yè)園區(qū)污染集中治理設(shè)施、排污許可執(zhí)行情況、設(shè)施運行情況、環(huán)境管理臺賬等開展調(diào)查、提出整改要求或改進建議。對工業(yè)園區(qū)現(xiàn)有雨污水管網(wǎng)設(shè)施排查漏點、堵點，提出修訂管網(wǎng)圖建議，對工業(yè)園區(qū)雨污水管網(wǎng)采取不定期分段式排查抽檢，發(fā)現(xiàn)異常濃度后就近 溯源，排查企業(yè)違規(guī)排污行為。

6.1.6  協(xié)助園區(qū)環(huán)境管理制度建設(shè)

6.1.6.1  協(xié)助開展環(huán)境檔案管理

協(xié)助開展環(huán)境檔案管理包括以下內(nèi)容：

a)協(xié)助管委會對工業(yè)園區(qū)環(huán)境管理方面的檔案進行梳理和管理，包括工業(yè)園區(qū)設(shè)立文件、總體發(fā)展 規(guī)劃或?qū)ｍ椧?guī)劃、規(guī)劃環(huán)境影響評價及跟蹤評價文件、年度環(huán)保工作計劃及總結(jié)、日常巡查記錄、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施檔案、環(huán)境管理制度文件、環(huán)保相關(guān)會議紀(jì)錄等。

b) 協(xié)助工業(yè)園區(qū)對全部或重點企業(yè)開展“一企一檔”管理，包括環(huán)境影響評價、排污許可證、竣工 環(huán)保驗收、清潔生產(chǎn)審核、危險廢物管理計劃、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、企業(yè)環(huán)境管理臺賬、環(huán)保體檢 調(diào)查與整改記錄等。

6.1.6.2  協(xié)助編制工業(yè)園區(qū)年度環(huán)境報告書

協(xié)助編制工業(yè)園區(qū)年度環(huán)境報告書，包括：工業(yè)園區(qū)規(guī)劃執(zhí)行情況，年度產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展情況，國家和地方環(huán)保法律、法規(guī)、制度及各項政策的執(zhí)行情況，年度環(huán)境管理工作總結(jié)和計劃，年度環(huán)境質(zhì)量和污染物排放情況，環(huán)境管理隊伍建設(shè)，環(huán)境保護投資情況，環(huán)境管理能力建設(shè)情況（包括環(huán)境監(jiān)測和 監(jiān)控體系建設(shè)、環(huán)境信息平臺建設(shè)），環(huán)境管理科技支撐，創(chuàng)新特色環(huán)保服務(wù)及稅收優(yōu)惠政策等。

6.1.7  工業(yè)園區(qū)環(huán)境信息平臺服務(wù)

為規(guī)范使用工業(yè)園區(qū)環(huán)境信息平臺提供技術(shù)支持或指導(dǎo)，協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門對工業(yè)園區(qū)環(huán)保、經(jīng)濟和安全等平臺綜合信息進行梳理和整合，對數(shù)據(jù)進行分析、歸因并合理利用。

6.2    定制服務(wù)內(nèi)容

6.2.1    規(guī)劃環(huán)境影響評價/跟蹤評價

對新設(shè)立的工業(yè)園區(qū)開展規(guī)劃環(huán)境影響評價服務(wù)；對于園區(qū)規(guī)劃環(huán)境影響評價已超過5年或?qū)嵤┖罂赡軐ι鷳B(tài)環(huán)境有重大影響的，開展規(guī)劃環(huán)境影響跟蹤評價服務(wù)。

6.2.2    工業(yè)園區(qū)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

根據(jù)規(guī)劃環(huán)境影響報告書及批復(fù)要求，協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門制定環(huán)境監(jiān)測計劃，定期對區(qū)域環(huán)境現(xiàn)狀（區(qū)域空氣環(huán)境、地表水環(huán)境、地下水環(huán)境、聲環(huán)境、土壤環(huán)境等）進行調(diào)查與評價，建立環(huán)境質(zhì)量檔案；編制環(huán)境影響區(qū)域評估報告，入駐項目環(huán)評環(huán)境現(xiàn)狀評價可直接引用區(qū)域評估成果，無法滿足 技術(shù)導(dǎo)則要求的再進行補充監(jiān)測。

6.2.3       環(huán)境風(fēng)險應(yīng)急

6.2.3.1  提供編制工業(yè)園區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案服務(wù)，整合入駐企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門完善工業(yè)園區(qū)協(xié)調(diào)處置、信息傳遞以及公共區(qū)域或公共設(shè)施等方面的應(yīng)急職責(zé)。

6.2.3.2  協(xié)助協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件，必要時開展環(huán)境監(jiān)測和溯源分析，提出有效的 應(yīng)對方案和建議。

6.2.4       工業(yè)園區(qū)相關(guān)審核類服務(wù)

協(xié)助協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門對入駐的工業(yè)企業(yè)上報的環(huán)境統(tǒng)計和污染源普查數(shù)據(jù)、排污許可申請材 料及執(zhí)行報告（含年度執(zhí)行報告、季度執(zhí)行報告和月度執(zhí)行報告）、清潔生產(chǎn)審核評估及驗收報告、總量核算和環(huán)境保護稅核算等進行審核。

6.2.5       工業(yè)園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運營服務(wù)

為工業(yè)園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施提供建設(shè)和運營服務(wù)，包括協(xié)助園區(qū)開展環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程環(huán)境監(jiān)理 工作。

6.2.6       國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)申報和創(chuàng)建

協(xié)助協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門申報和創(chuàng)建國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，依據(jù)循環(huán)經(jīng)濟理念、工業(yè)生態(tài)學(xué)原理和清潔生產(chǎn)要求，探討實行生態(tài)工業(yè)生產(chǎn)組織方式和發(fā)展模式，促進工業(yè)園區(qū)綠色、低碳、循環(huán)發(fā)展。

7     服務(wù)保障

7.1   項目人員保障

7.1.1       服務(wù)單位應(yīng)建立并實施人員管理、培訓(xùn)和考核制度，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育，保持 獲取新知識的能力。

7.1.2       項目負責(zé)人應(yīng)具有豐富的環(huán)保管家服務(wù)工作經(jīng)驗，具備相關(guān)專業(yè)高級以上職稱或從業(yè) 5 年以上工作經(jīng)歷，能對服務(wù)質(zhì)量和進度進行有效控制。

7.1.3       項目組成員的專業(yè)和工作經(jīng)驗應(yīng)涵蓋環(huán)境影響評價、排污許可證、應(yīng)急管理、清潔生產(chǎn)、環(huán)保 法律法規(guī)、污染治理等領(lǐng)域。

7.1.4       項目組應(yīng)針對服務(wù)內(nèi)容建立專家?guī)欤霂鞂＜覒?yīng)在涉及的相關(guān)行業(yè)及領(lǐng)域具備豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，能針對實際問題提供切實可行的解決方案和思路。

7.2   服務(wù)設(shè)施設(shè)備保障

7.2.1       服務(wù)單位應(yīng)確定提供工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備，包括計量、檢測等設(shè)備，同時建 立設(shè)施設(shè)備臺賬。

7.2.2       服務(wù)單位應(yīng)建立服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理制度，規(guī)定設(shè)施設(shè)備的采購、驗收、使用、維護、維修和報廢等要求，對計量、檢測設(shè)備應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)的要求。

7.2.3       項目組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，并保留運行的記錄。

7.3   服務(wù)質(zhì)量保障

7.3.1       服務(wù)單位應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)服務(wù)類型、范圍和內(nèi)容制定相應(yīng)的服務(wù)方案和工作流程圖。

7.3.2       服務(wù)單位應(yīng)建立并實施服務(wù)質(zhì)量與過程管控制度，包括內(nèi)部技術(shù)審查制度，技術(shù)服務(wù)崗位責(zé)任

制度等，對影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點進行識別及管控，明確服務(wù)管控內(nèi)容。

7.3.3       服務(wù)單位應(yīng)建立并實施服務(wù)質(zhì)量追溯制度，對服務(wù)過程進行真實、全面、準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范記錄，服務(wù)全過程可追溯。

7.3.4       服務(wù)單位應(yīng)建立貫穿于服務(wù)全過程的風(fēng)險與應(yīng)急管理機制和流程，對疑難問題、突發(fā)情況應(yīng)能及時采取有效措施應(yīng)對。

7.4   服務(wù)績效評估

7.4.1       服務(wù)單位應(yīng)按合同規(guī)定完成各項服務(wù)內(nèi)容。

7.4.2       服務(wù)過程中對服務(wù)合同約定內(nèi)的訴求響應(yīng)及時，遵守合同期限。

7.4.3       服務(wù)單位應(yīng)建立并實施面向服務(wù)對象的溝通及投訴處理機制，定期開展服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)，為改進服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。

7.4.4       服務(wù)成果應(yīng)對污染治理或生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善起到有效作用，并得到服務(wù)的工業(yè)園區(qū)管理部門的認可。

8     服務(wù)成果

按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，在規(guī)定的時間節(jié)點完成工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家相應(yīng)的服務(wù)任務(wù)，及時提交服 務(wù)成果，成果包括但不限于技術(shù)報告、過程文件、現(xiàn)場指導(dǎo)、咨詢意見或建議、培訓(xùn)。

9     檔案管理

工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)周期結(jié)束后，服務(wù)單位應(yīng)做好相關(guān)資料的歸檔管理工作：其中紙質(zhì)資料保存 時間原則上不低于3年；電子檔案保存時間原則上不低于5年。

     附件：安徽省工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范.pdf